01
THE CHALLENGE
客户遇到的问题
客户依赖人工微信沟通，重复问题占用大量时间。
02
OUR APPROACH
服务处理思路
案例示意：基于常见服务场景整理，客户信息及敏感经营数据已隐去。
客户情况
围绕预约、服务查询和客户触达规划轻量小程序。
客户依赖人工微信沟通，重复问题占用大量时间。
服务方案
案例示意：基于常见服务场景整理，客户信息及敏感经营数据已隐去。
客户情况
围绕预约、服务查询和客户触达规划轻量小程序。
客户依赖人工微信沟通，重复问题占用大量时间。
服务方案
案例示意：基于常见服务场景整理，客户信息及敏感经营数据已隐去。
客户情况
围绕预约、服务查询和客户触达规划轻量小程序。
客户依赖人工微信沟通，重复问题占用大量时间。
服务方案
梳理高频服务流程，将查询和预约迁移到小程序。项目变化
客户入口更加统一，服务流程更容易理解。
可借鉴的做法
- 在启动阶段先确认主体、业务和时间要求。
- 把复杂事项拆成可检查的材料和节点。
- 交付时同步后续维护、申报或更新提醒。
项目变化
客户入口更加统一，服务流程更容易理解。
可借鉴的做法
- 在启动阶段先确认主体、业务和时间要求。
- 把复杂事项拆成可检查的材料和节点。
- 交付时同步后续维护、申报或更新提醒。
项目变化
客户入口更加统一，服务流程更容易理解。
可借鉴的做法
- 在启动阶段先确认主体、业务和时间要求。
- 把复杂事项拆成可检查的材料和节点。
- 交付时同步后续维护、申报或更新提醒。
03
THE RESULT
带来的价值
客户入口更加统一，服务流程更容易理解。